Si vous êtes propriétaire d’un point de vente, vous le savez mieux que personne, l'expérience client est indispensable. Encore plus si votre secteur d’activité est compétitif. Il est temps de réinventer l’expérience client. Elle réside notamment dans la transformation des attentes des consommateurs et de leurs comportements d'achat.
La saviez-vous ? Il existe de nombreuses stratégies. Le but ultime : fidéliser les consommateurs. Vous souhaitez une approche innovante ? Si je vous dis que vous avez la possibilité d’allier le commerce et le divertissement grâce à l’approche du retailtainment. Ce type de concept propose une fusion des activités commerciales. Votre expérience client en saura d’autant plus immersive.
Le terme "Retailtainment" est la combinaison de "Retail", représentant le commerce, et "Entertainment", signifiant le divertissement. En effet, l’objectif est de créer un environnement propice à une expérience intéressante. Vos clients aspirent à des interactions vivantes.
Dans ce contexte, le retailtainment permet d’offrir une opportunité stratégique. À travers cette notion, nous mettrons en évidence les définitions clés, les stratégies sous-jacentes et les différentes approches.
Parallèlement, vous avez la possibilité d’intégrer des éléments de divertissement. Il est possible d’ajouter la réalité augmentée et les plateformes digitales. Nous jetterons un regard sur le futur du commerce, mais aussi la vente au détail, des pure-players et de la grande distribution. Le shopping devient ludique dans les magasins physiques et les parcours client cross-canal.
Alors, optimisez vos points de ventes dès maintenant.
La définition du Retailtainment : la digitalisation du point de vente
Vous souhaitez comprendre pleinement ce concept ? On s’est penchés sur le sujet pour vous répondre. Nous allons disséquer les deux termes qui le composent.
Le terme "Retail" fait référence à l'ensemble des activités commerciales. Plusieurs éléments sont à considérer :
- La présentation des produits ;
- La publicité ;
- Le service client.
Ainsi que la logistique et la gestion des stocks.
D'autre part, "Entertainment" désigne le divertissement. Elle se présente sous ses différentes formes. Dans le cadre des points de vente, différentes formes sont possibles :
- Les événements culturels ;
- Les jeux ;
- Les expériences interactives.
Cette approche vise à divertir et à captiver. Le mieux est de réussir à susciter des émotions auprès de votre public.
Contrairement à l'approche traditionnelle, elle intègre des éléments de divertissement. Les clients se verront directement immerger dans l’univers de la marque. Idéal pour se différencier de vos concurrents dans un marché saturé. Ainsi, le Retailtainment se présente comme une stratégie innovante. Parallèlement, elle ouvre de nouvelles perspectives pour le commerce de détail dans le futur.
À cet effet, ces approches permettent d’offrir de multiples leviers. Dans une stratégie cross-canal, les entreprises auront la possibilité de répondre aux attentes du consommateur. Évidemment, il faut proposer une expérience omnicanal fluide. Mais surtout cohérente. Vous pouvez le faire à travers des boutiques physiques repensées ou des plateformes digitales interactives.
En outre, le Retailtainment permet de créer des canaux de communication dynamiques. Ainsi, la relation-client positionne la marque au cœur d'un marketing de détail sous forme de divertissement.
Offrir une expérience d’achat : réinventez votre point de vente
Devenues peu à peu une priorité stratégique, les entreprises essayent d'être en évolution constante. Cette section examine les attentes des consommateurs et les avantages concurrentiels offerts par le retailtainment.
Aujourd’hui, les consommateurs ont des attentes radicalement différentes. Ils sont avant tout à la recherche d’expériences personnalisées. L’accès accru à l'information a transformé les consommateurs en des êtres hyperconnectés. Ces derniers sont aussi devenus exigeants.
Les attentes des consommateurs se manifestent par une demande. Découvrir et vivre de nouvelles expériences. Aussi bien en ligne, ou non. Ils veulent des processus d'achat simples et fluides. Pour réussir dans cette approche, on doit leur créer un réel sentiment de valeur.
Les avantages du retailtainment : mettez l’expérience client au cœur du parcours d’achat
L’évolution des stratégies devient de plus en plus rapide. Le retailtainment se désigne comme une véritable source de différenciation. Si vous souhaitez offrir des éléments de divertissement, votre expérience client en sera d’autant plus renforcée.
- Distinguez-vous : proposez des nouvelles expériences. Vous allez accroître votre notoriété sur le marché ;
- Création d’expériences divertissantes : augmentez l’engagement de vos consommateurs ;
- Augmentation de la fidélité : générer un bouche-à-oreille positif. L'intérêt des médias peut être aussi utilisé ;
- Intégration d’éléments : ajout de la réalité augmentée, les interactions sociales. Susciter des émotions positives chez les consommateurs ;
- Audience cible : attirer un public plus large ;
- Partenariats : collaborer avec d'autres marques ou organisations ;
- Informations précieuses : sur les comportements d'achat et les tendances du marché. Aide les entreprises à affiner leurs stratégies marketing.
Parcours du consommateur : les stratégies de retailtainment
À travers une approche multicanale, l’expérience utilisateur gravite autour de votre succès. Le retailtainment s’inscrit dans une stratégie marketing. Elle vise d’ailleurs à réinventer le parcours du consommateur en cohérence avec les nouvelles attentes des clients.
Ces lieux d’expérience vont piquer la curiosité de votre public. Plusieurs concepts de magasins sont possibles. Imaginez des installations interactives, des décors innovants ou des évènements spécifiques.
Une autre stratégie existe. On pense à l’augmentation de l’interaction client. Vous pouvez utiliser des applications mobiles pour scanner des codes QR. Par la suite, il sera possible d’accéder à des contenus exclusifs.
Une tendance qui émerge notamment dans le domaine du prêt-à-porter.
Il est aujourd'hui possible de visualiser les produits en réalité augmentée.
Ce type de technologie permet d’avoir une expérience dynamique.
Cette dernière répondra aux attentes des clients.
Enfin, la plupart des entreprises déploient leurs efforts afin de comprendre leurs préférences. Comment y parvenir ? Par le biais des recommandations de produits personnalisés liées à leurs historiques d’achat. Ce n’est pas tout. Proposez des évènements réservés aux membres du programme de fidélité. Ils peuvent être un atout.
N’oublions pas les start-up et des pure-players. Ils ont eu une influence considérable sur l’expérience utilisateur. Les magasins virtuels, portés par l'intelligence artificielle et les outils digitaux, se révèlent petit à petit.
Ce sont des terrains d'innovation. Le secteur du prêt-à-porter permet une expérience d’achat smart et virtuelles pour répondre aux attentes des clients. Ces dernières sont de plus en plus exigeantes dans un contexte multicanal.
La transformation digitale se présente également. Les magasins vont stimuler la fréquentation et le trafic en point de vente. Le retailtainment devient une réponse stratégique.
Envie d’essayer le shopping ludique ? Quelques entreprises bien connues ont déjà tenté l’expérience.
- Lego : il existe des zones de jeu interactives où les enfants peuvent construire, créer et expérimenter. Ce sont des espaces ludiques qui mêlent la sélection de produits Lego disponibles à l'achat.
- Disney : la magie est au rendez-vous. Les visiteurs peuvent recréer l'univers des films et des personnages de Disney. À chaque visite, les animations, des ateliers créatifs et des rencontres avec les personnages sont proposés. Et ce, pour les fans de Disney de tous âges.
- Adidas : située à Tokyo, cette expérience est inédite. On y retrouve des éléments de divertissement tels que des terrains de sport interactifs. Sans oublier des murs vidéo dynamiques. Les clients peuvent tester les produits dans un environnement réel.
Besoin d’aide pour l’agencement de votre magasin ? Réinventer l’expérience client avec nos équipes.