Tous les points de vente sont confrontés à un même objectif : attirer l'attention des consommateurs. Le commerce devient de plus en plus concurrentiel. Une nouvelle discipline fait sensation : le neuromarketing.
Elle étudie les mécanismes du cerveau humain. Le but est de comprendre les comportements d'achat. Une analyse des réactions émotionnelles et inconscientes permettent de faire face à différents stimuli.
Cette méthode s'appuie sur des techniques scientifiques :
- L’imagerie cérébrale ;
- L’eye-tracking ;
Grâce à cet outil précieux, il est possible de créer des points de vente plus efficaces et attractifs. Ils pourront stimuler les sens et susciter auprès des clients de l’émotion.
Ainsi, l’agencement de votre point de vente permet de :
- Guider le parcours d’achat ;
- Mettre en valeur les produits ;
- Créer une ambiance agréable ;
À contrario, un mauvais agencement risque de désorienter les clients.
Dans certains cas même les frustrer et les dissuader de rester.
Vous aussi, vous pouvez lever le voile sur ces enjeux en identifiant :
- Les zones d’attention ;
- Les points de friction ;
Dans le but d’optimiser votre relation-client pour votre activité d’e-commerce, vous devez définir votre stratégie. Élaborez un plan marketing, avec des actions de content marketing.
Alors, ces prochaines lignes vont vous intéresser.
Optimisez l’agencement de votre magasin pour proposer une nouvelle expérience client
Le neuromarketing s’impose comme une clé précieuse pour optimiser l’agencement.
Pour l’utiliser pleinement, vous devez décorder les secrets du cerveau de vos consommateurs. Ce n’est pas une mince affaire.
- Choisir des couleurs vives / chaudes : créer une ambiance accueillante. (Exemple : McDonalds utilise le rouge et le jaune pour éveiller l'appétit) ;
- Éclairage modulable pour différentes zones du magasin. (Exemple : Apple Store utilise un éclairage tamisé pour mettre en valeur les produits) ;
- Diffusion d’une musique : stimuler l’humeur des consommateurs. (Exemple : Sephora diffuse une musique douce et relaxante pour l'achat de produits cosmétiques) ;
Vous devez aussi penser à l’organisation de l'espace et circulation :
- Placer les produits les plus demandés au niveau des yeux : les supermarchés placent les produits de première nécessité (l’eau, le lait et les pâtes…) au fond du magasin. Les clients sont incités à parcourir l'ensemble des rayons ;
- Création d’allées larges et dégagées : facilitez la circulation de vos clients. (Exemple : Ikea utilise des allées larges pour inciter les clients à découvrir de nouveaux produits) ;
- Mise en place de repère visuel : des panneaux d'information / signalétiques simples, les clients pourront s'orienter facilement dans le magasin. (Exemple : Leroy Merlin utilise une signalétique claire et des pictogrammes. Les clients trouvent les rayons qu'ils recherchent) ;
Suscitez chez vos clients l'envie d'acheter
Sachez que c’est possible :
- Créez une ambiance olfactive : diffusez des parfums raffinés (Exemple : Abercrombie & Fitch ou Stradivarius) diffuse un parfum signature dans ses magasins ;
- Mise en place d’événements attractifs : une expérience client divertissante (Exemple : Disney Store organise régulièrement des ateliers pour enfants) ;
- Proposer un service client personnalisé : créer un lien émotionnel fort (Exemple : Starbucks propose un service client personnalisé) ;
Quand les insights deviennent des actions :
- Des visuels et des messages clairs : attirer l'attention des clients dès leur entrée. (Exemple : Nike utilise des affiches grand format et des vitrines animées ) ;
- Création de zones d’expérience : le client peut interagir avec la marque (Exemple : Lego met des espaces à disposition des clients pour tester les différents modèles de construction) ;
- Mise en place d’éléments de décoration originaux et créatifs (Exemple : Lush utilise des éléments naturels et des produits frais) ;
- Bornes d’informations interactives : trouver facilement les informations dont vos clients ont besoin. (Exemple : La Fnac propose des catalogues de produits pour vérifier la disponibilité des articles et les réserver) ;
Étude de cas : des expériences client réussies en France
Monoprix a créé des univers sensoriels, notamment dans le rayon des fruits et légumes :
- Diffusion d’odeurs de fruits frais ;
- Stimule l’appétit ;
- Évoque des souvenirs d’enfance ;
- Musiques exotiques ;
- Éclairage chaleureux ;
- Mise en valeur des produits frais ;
- Couleurs vives ;
- Mise en place des animations / démonstrations culinaires ;
Yves rocher : un design émotionnel pour une ambiance à la beauté et au bien-être
La marque de cosmétique a voulu repenser l'agencement de ses boutiques :
- Matériaux naturels : le bois, la pierre ;
- Couleurs apaisantes : le beige, le blanc et le vert ;
- Éclairage doux et tamisé ;
- Espace de détente : des fauteuils confortables et des magazines pour permettre aux clients de se relaxer ;
- Diffusion de musique relaxante & apaisante ;
La poste est une entreprise de la communication en France. Au fil des années, elle a su s'adapter à l'ère digitale.
Pourtant l'enjeu était de taille :
- Répondre aux attentes des clients connectés ;
- Développer de nouveaux services innovants ;
- Meilleure proximité avec les clients ;
- Expérience client fluide et personnalisée ;
Actions mise en place :
- Développer une application mobile intuitive ;
- Permettre aux clients de gérer leurs comptes, d'envoyer des colis, de consulter leurs avis de passage…
- Mise en place d’un site web accessible à tous ;
- Rénovation des bureaux de poste ;
- Création d’espaces modernes propices à l'échange et au conseil ;
- Relation client omnicanale : prise en charge fluide et personnalisée des clients, quel que soit le canal de communication (téléphone, email, réseaux sociaux).
Le neuromarketing vous aide à définir une stratégie marketing plus pertinente. Vous pouvez cibler vos messages et optimisez votre retour sur investissement. Vos nouveaux clients pourront bénéficier de vos actions marketing.
Vous souhaitez vous aussi améliorer l’agencement de votre magasin ? Vous êtes perdu(e)s et vous souhaitez des conseils ? Nos expert(e)s sont à votre disposition pour vous aider.