Le consommateur a accès de manière de plus en plus rapide à une multitude de produits et de services. En seulement quelques clics. De plus, la concurrence devient féroce. Les magasins physiques doivent se différencier. Ainsi, les clients recherchent aujourd'hui une expérience immersive.
Ils souhaitent obtenir du plaisir. Les clients souhaitent être surpris, divertis et inspirés lorsqu'ils visitent un magasin.
Dans ce contexte, le concept du labyrinthe prend tout son sens. Cette nouveauté est particulièrement révolutionnaire. Cela a notamment été développé par l'enseigne Normal. Ces marques proposent aux clients de flâner dans les rayons. Ils peuvent découvrir de nouveaux produits et vivre un moment unique.
Le labyrinthe parfait devient une véritable stratégie marketing. L'association de ces deux mots crée une image forte et séduisante de la marque :
- Labyrinthe : symbolise le mystère, l'aventure, la découverte ;
- Parfait : évoque l'harmonie ou l'équilibre ;
Le magasin devient un lieu de découverte et de plaisir. Vous pouvez créer un parcours client ludique et stimulant.
Vous souhaitez savoir comment mettre en place cette fabuleuse méthode marketing ? On vous explique tout.
Boostez votre expérience client de manière immersive
Il s’agit d’une stratégie marketing révolutionnaire, elle vous permet de transformer vos points de vente en terrains de jeu. Vos clients peuvent se perdre avec plaisir. Chaque rayon recèle de surprises. L’aventure est au rendez-vous.
C'est la promesse du labyrinthe parfait. Ce concept innovant révolutionne l'expérience client en magasin :
- Organisation des produits ;
- Parcours client ludique ;
- Placés à des endroits stratégiques ;
Pour le client, il existe plusieurs bénéfices :
- Plaisir ;
- Découverte ;
- Surprise ;
Vos clients vont aimer à se perdre dans les rayons, ils pourront par la même occasion découvrir de nouveaux produits. D’ailleurs, ils ne les auraient peut-être jamais remarqués dans un agencement classique. Ce labyrinthe encourage également les clients à sortir de leur zone de confort.
Enfin, cette opportunité est aussi une source de surprise pour les clients. Ils ne savent jamais ce qu'ils vont découvrir au détour d'un rayon.
Plusieurs avantages sont perceptibles :
- Meilleure fidélisation ;
- Plus de temps passé dans le magasin ;
- Augmentation des achats d’impulsion ;
- Différenciation de la concurrence ;
Certaines entreprises ont aussi adopté cette stratégie :
- Ikea : l'enseigne suédoise d'ameublement est connue pour ses parcours clients et ses mises en scène inspirantes ;
- Leroy merlin : le géant du bricolage propose des rayons organisés. Facilite la découverte des produits ;
- Decathlon : l'enseigne d'articles de sport met en valeur ses différents univers sportifs ;
- Sephora : la parfumerie propose des espaces thématiques ;
- FNAC : le distributeur de produits culturels et technologiques met en valeur ses différents rayons ;
Les clés du succès du labyrinthe parfait
Le succès ne repose pas sur le hasard. Cependant, vous devez respecter plusieurs étapes :
- Comprendre les besoins de vos clients ;
- Conception créative et originale ;
- Captivez l’attention de vos clients ;
- Faites appel à des experts de l’agencement ;
- Inspirez-vous de d’autres domaines (l'art, la culture ou le divertissement) ;
- Créez des événements spéciaux et des animations ;
Nous allons aussi évoquer dans les prochaines lignes de la marque Normal leader du discount non alimentaire en France. Il s’agit d’une stratégie qui fonctionne. Les clients qui viennent à Normal passent plus de temps et dépensent plus d'argent. L’enseigne a pu se positionner comme une enseigne innovante et créative.
Étude de cas réelle : Normal & Decathlon
Imaginez que vous êtes à la recherche d’un nouveau produit : une paire de chaussures de running. Vous allez dans l’un des magasins à Decathlon. Immédiatement vous êtes attirés par la signalétique qui vous dirige vers l'univers du running.
Vous suivez le parcours fléché. Dans le rayon, vous retrouvez une sélection de chaussures de running. Vous n’êtes pas sûr du modèle ou de la taille ? Aucun problème. Vous avez la possibilité d’essayer quelques paires de chaussures.
Un espace est dédié.
Au sein même de ce rayon, vous retrouvez aussi des vêtements de running. Parfait pour compléter votre tenue. Votre paire de chaussures en main, vous vous dirigez vers les caisses du magasin. Sur le chemin, vous découvrez dans une allée, un bac soldeur. Il s’agit d’une promotion sur un brassard d’iPhone. Vous vous laissez tenter.
Cette expérience immersive et motivante. Elle vous incite à acheter la paire de chaussures de running. Et même un accessoire dont vous n’aviez pas spécialement besoin.
Vous souhaitez un coup de main pour mettre en place cette idée d’agencement ? Nos experts vous guident. N’hésitez pas à nous contacter.