Faites de l'accessibilité PMR une priorité. Créez un espace accueillant pour tous. Si votre point de vente est accessible, ce sera un magasin où chacun se sent valorisé.
Démontrez votre souci du détail :
- Conformité par rapport à la loi : respectez les exigences et les normes PMR. Évitez les sanctions. Assurez la sécurité de tous vos clients
- Optimisation de la circulation : créez des allées dégagées. Accessibles pour faciliter le déplacement des personnes en fauteuil roulant ou avec des aides à la mobilité
- Comptoirs de services accessibles : ils doivent être à une hauteur appropriée. Adaptés pour accueillir tous les clients
- Stationnement et accès facilités : réservez des places de stationnement spécifiques. Ainsi que des chemins d’accès clairs pour un accès facilité
Notre guide vous offre les conseils pratiques pour intégrer ces éléments dans votre magasin. Alors, prêt(e) à connaitre nos recommandations pour faire de votre magasin un lieu accueillant pour tous ?
PMR : les clés pour un établissement accessible
Vous souhaitez rendre votre magasin accessible aux PMR en France ? Il s'agit d'une obligation légale qui améliore votre image et votre attractivité. Attirez une clientèle plus large. Fidélisez-la grâce à un espace inclusif.
Les normes PMR (Personnes à Mobilité Réduite) permettent une accessibilité à vos services sans difficulté. Vous êtes-vous déjà posé les bonnes questions ?
Normes PMR : ce n'est pas seulement une obligation légale, c'est un gage de qualité pour votre commerce. Plusieurs critères sont à prendre en compte aussi bien pour les lieux publics, comme les magasins. Ces normes précisent des critères :
- Largeur des allées ;
- L'accessibilité des comptoirs (hauteur adaptée, espace de manœuvre suffisant) ;
- Aménagement des places de stationnement réservées aux personnes à mobilité réduite, incluant leur nombre et leur localisation ;
Évolution des normes :
- Loi de 2005 : politique d'accessibilité ambitieuse en France
- Évolution des régulations : de nombreuses lois et décrets ont depuis précisé et renforcé les dispositions
- Loi Elan de 2018 : de nouvelles obligations concernant l’accessibilité des établissements recevant du public (ERP)
Législations :
- Code de la construction et de l'habitation : décrit les exigences d’accessibilité pour les bâtiments. Y compris les magasins
- Règlements des établissements recevant du public (ERP) : spécifie les normes d’accessibilité applicables aux commerces et autres lieux publics
- Connaissance des régulations : éviter des amendes et des complications juridiques
Exigences des normes PMR : les normes PMR reposent sur trois piliers. Accessibilité pour tous, la sécurité de chacun et le confort de tous
Créez un espace, vous aussi, pour que vos clients puissent se déplacer librement. Tout en accédant aux produits et services.
Aménagement de vos espaces :
- Largeur des allées : pour un magasin de grande distribution, comptez, les allées devraient mesurer au moins 1,50 mètre. Le but est de permettre à un fauteuil roulant de circuler sans difficulté. Contrôlez régulièrement la largeur des allées. Évitez tout rétrécissement dû aux présentoirs ou aux produits mal placés
- Placement des rayons : aménagez vos rayons pour fluidifier la circulation de vos clients. Pour une boutique de vêtements, les cabines d'essayage doivent être facilement accessibles. Et les présentoirs ne doivent pas obstruer les allées
Signalétique et informations :
- Claire et accessible : installez des panneaux de signalisation avec pictogrammes universels. Agrandissez les caractères. Indiquez clairement les toilettes accessibles et les sorties. Placez-les à une hauteur comprise entre 1,40 m et 1,60 m pour une visibilité optimale
- Chemins d’accès & sortie : implémentez un système de guidage au sol. À l'aide de flèches pour faciliter le parcours client. Dans un magasin de bricolage, optez pour des symboles et des couleurs contrastées
Équipements spécifiques :
- Installation de rampes et ascenseurs : vous avez un magasin à plusieurs niveaux ? Équipez les escaliers de rampes d'inclinaison maximale de 5%. N'oubliez pas des ascenseurs spacieux, suffisamment grands pour les fauteuils roulants. Et des boutons à hauteur adaptée
- Revêtements de sol : optez pour des sols en vinyle antidérapant. Évitez les tapis ou moquettes dans les zones de passage. En particulier celles empruntées par les fauteuils roulants.
Ces exemples démontrent votre volonté d'améliorer l'accessibilité de votre magasin. L'accessibilité pour tous devient une réalité. Ces ajustements démontrent votre souci du détail.
Conformité : l'accessibilité, une question de respect
Vous souhaitez améliorer l'expérience client dans votre magasin ? Un service client inclusif passe par des comptoirs accessibles :
- Hauteur des comptoirs : doivent être ajustés à une hauteur comprise entre 0,80 m et 0,90 m
- Zone d’attente et d’interaction : aménagez avec des sièges adaptés. Optez pour suffisamment d'espace pour les personnes en fauteuil roulant
- Sensibilisation à l’accueil des personnes à mobilité réduite : vos équipes apprendront à accompagner au mieux les personnes à mobilité réduite
- Création d’un environnement accueillant et réactif : sensibilisez votre équipe à l'accueil des personnes à mobilité réduite. Adoptez une attitude empathique
L'accessibilité, ce n'est pas seulement rendre un lieu physique accessible. Offrez un service client adapté aux besoins de chacun.
Stationnement et accès au magasin
- Places de stationnement réservées : situées au plus près des entrées principales pour faciliter les déplacements
- Normes d'accessibilité : dimensions des places de stationnement et des voies d'accès. Permet la manœuvrabilité de tous les véhicules, notamment ceux adaptés.
Accès au magasin :
- Chemins d'accès sécurisés : dégagés et bien éclairés, depuis le parking jusqu'à l'entrée du magasin
- Rampes d'accès : des pentes douces et des repos intermédiaires si nécessaire.
- Portes automatiques : équipement des portes d'entrée de dispositifs automatiques. Facilite le passage des personnes à mobilité réduite
Mais aussi :
- Places pour les véhicules électriques : équipées de bornes de recharge pour les véhicules électriques
- Abris à vélos : aménagement sécurisé
Étude cas ; accessibilité des comptoirs et points de service de la SNCF
La SNCF, en tant que leader dans le secteur du transport. Consciente des enjeux de l'accessibilité, la SNCF a engagé des actions concrètes. En adaptant ses comptoirs et points de service aux besoins des personnes à mobilité réduite :
- Hauteur et accessibilité des comptoirs : la SNCF a mis en place des comptoirs modulables dans ses gares. Ce qui permet d'ajuster la hauteur à environ 0,90 mètre. Ces comptoirs sont équipés de plans de travail Afin, de faciliter l'accès des personnes en fauteuil roulant.
De plus, un espace suffisant est laissé sous le comptoir
- Zones d’attente : les gares disposent désormais de zones d'attente pour les PMR. Ces espaces offrent des sièges réglables en hauteur. Mais aussi des accoudoirs amovibles Des prises électriques sont également disponibles pour recharger les appareils d'assistance
- Création d’un environnement réactif : l'entreprise a mis en place un dispositif d'accueil personnalisé pour les voyageurs. Les agents, spécialement formés, sont attentifs aux besoins de chacun. Ils n'hésitent pas à proposer leur aide. Un système de signalisation permet aux voyageurs de signaler leurs présences
Optimisez l’accessibilité de votre magasin grâce à une entreprise spécialisée en aménagement. Nos experts peuvent vous apporter leur aide. N’hésitez pas à nous contacter