Depuis quelques années, la technologie redéfinit la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques. Le click and collect se présente comme un élément incontournable d'une stratégie de commerce omnicanal réussie. Cette modalité de service permet aux clients de commander en ligne et de retirer leurs achats en magasin. Elle incarne la convergence entre le monde physique et numérique du commerce de détail. Cette dernière permet d’offrir une expérience d'achat fluide et adaptée aux besoins actuels.
Dotés de multiples facettes, le click and collect démontre son rôle prépondérant au sein d'un commerce omnicanal efficace. Tout en offrant les opportunités tant aux consommateurs qu'aux détaillants.
À travers cette analyse, nous allons vous expliquer l'évolution de cette pratique.
L'émergence du e-commerce au cours des dernières décennies a considérablement bousculé le commerce de détail. De plus en plus connectés et exigeants, les attentes des consommateurs ont évolué à mesure que les canaux d'achat se multipliaient. L'e-commerce, avec sa praticité et sa facilité d'accès, a séduit un large public. Cependant, il a également engendré de nouveaux défis.
Ainsi, dans cette quête que le concept omnicanal a pris racine. Dans une approche d’une réponse stratégique, elle permet aux consommateurs de bénéficier du meilleur. Quant aux commerçants, ils seront sur une voie prometteuse : une expérience client améliorée et une augmentation significative des ventes.
Dans cet environnement, où les pure-players du digital façonnent la transformation digitale du secteur, la stratégie marketing devient un pivot. Idéal pour orchestrer les différents canaux de vente. Le shopping devient une expérience digitale et cross-canal pour les consommateurs connectés dans le retail.
Alors, prêt(e) à découvrir cet écosystème commercial contemporain ?
Développer une stratégie omnicanale : l’essentiel à savoir
Cette approche stratégique, incontournable pour les startups et les entreprises cherchant à améliorer leurs stratégies marketing. Elle repose notamment sur l'idée de créer une expérience utilisateur homogène et cohérente. Indépendamment du canal choisi par le client pour interagir avec la marque.
L'essence même de cette stratégie réside dans sa capacité à renforcer l'engagement des clients. Tout en cultivant, et en le fidélisant à la marque. Cette démarche vise à fluidifier les parcours d'achat, tant online que offline en éliminant les silos entre les différentes plateformes. Cette fluidification des parcours est au cœur du marketing multicanal.
À travers des pratiques de webmarketing et de stratégies cross-canal, cela permet aux entreprises de répondre de manière proactive. Cette stratégie va au-delà de simplement intégrer les différents canaux de vente. Elle s'inscrit dans le cadre du digital commerce. Sans oublier des opportunités offertes par les médias sociaux pour accroitre la visibilité de la marque.
En investissant dans une stratégie omnicanale, les entreprises positionnent leur marque tout en répondant aux attentes des clients.
Click & Collect : nouvelle tendance du retail du e-commerce
Cette tendance prend une nouvelle dimension avec les sites e-commerce comme Prestashop. D’ailleurs, cette approche favorise une intégration fluide entre votre site et vos points de vente physiques.
Avec une approche click and collect, on se réfère à un modèle d'achat novateur permettant aux consommateurs de sélectionner et d'acheter des produits en ligne. Puis par la suite, ce dernier peut les récupérer en personne dans un point de vente physique désigné.
Ce processus d'achat innovant s'inscrit dans une stratégie merchandising habile. Sans négliger l'expérience utilisateur à travers plusieurs canaux de vente. Les consommateurs bénéficient d'une expérience d'achat plus flexible, évitant les délais de livraison.
En combinant les éléments du commerce électronique avec la commodité du commerce physique, en offrant la possibilité d'inspecter physiquement les produits lors du retrait.
Avantages double-face pour consommateurs et commerçants
L'adoption du modèle “Click & collect" redéfinit la dynamique du commerce. Cette approche combine la commodité du shopping en ligne avec l'interaction physique en magasin.
Dans cette perspective, il existe des bénéfices pour les deux parties du processus.
Les consommateurs :
- Flexibilité du retrait en magasin ;
- Absence de délais de livraison ;
- Visibilité du produit au moment du retrait dans le point de vente ;
- Expérience d'achat hybride combinant commerce en ligne et physique ;
Les commerçants :
- Augmentation du trafic en magasin ;
- Renforcement de la visibilité de la marque ;
- Opportunité d’échanger avec le client ;
- Optimisation du merchandising ;
- Stratégie omnicanale qui favorise la fidélité des clients ;
- Multiplier les points de contacts ;
Développer une stratégie omnicanale: les étapes à suivre
Parfait pour créer une expérience client, vous devez saisir la nature interconnectée des canaux de vente en ligne et hors ligne. Tout en prenant en compte la cohérence de l'expérience client.
Les éléments clés d'une stratégie omnicanale réussie incluent la mise en œuvre d'un système de gestion de l'inventaire centralisé. De plus, la synchronisation des données client et la création d'une expérience utilisateur sur tous les points de contact.
Vous devez mettre l’accent sur la personnalisation et la facilité d'utilisation à chaque étape du parcours d'achat. L'objectif est de créer une synergie entre les canaux en ligne et physiques, offrant ainsi une expérience d'achat optimisé.
Accessoires indispensables pour un parcours d’achat réussi
Dans le but de réaliser une stratégie omnicanale efficace, voici quelques exemples d’articles que nous vous recommandons.
- Mannequin vitrine : présenter visuellement les produits que ce soit sur le site e-commerce ou en magasin ;
- Système d’étagères : une solution idéale pour un agencement flexible. Elles permettent de mettre en avant divers produits dans différents canaux de vente ;
- Penderie : organise et présente les vêtements offrant une expérience homogène ;
- Présentoir : favorise la mise en scène harmonieuse des articles ;
- Vitrines verrouillables avec éclairage : une solution sécurisée et attrayante pour exposer des produits de valeur.
Une question ? Notre équipe peut vous aider à réaliser votre transformation digitale grâce à une approche multicanale.